Q１ Comment ma commande est-elle emballée et expédiée？
A Nous mettons votre commande dans un sac artisanal imperméable et robuste, puis nous vous l’expédions par EMS de Tokyo, Japon.
Q２ Tous les produits sont-ils fabriqués au Japon ?
ANous nous concentrons sur la fourniture de produits japonais d’excellente qualité. Tous les produits faits à la main, les couvertures de futon, les produits en jonc d’herbe et les objets d’artisanats sont fabriqués au Japon. Le sac de rangement du futon et certains articles en vente sont fabriqués en Chine. Si c’est le cas, il est indiqué sur la page du produit.
Q３ Est-il possible de commander des produits sur mesure ?
Ａ Oui, il est possible d’obtenir une taille sur mesure pour les zabutons, quelques futons, les tatamis et les couvertures. veuillez vous référer à cette page
Ｑ４ Combien de jours faut-il compter pour que ma commande arrive？
Ａ Nous expédions généralement les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock.
En ce qui concerne les articles artisanaux etc. , nous commencerons la production après la réception de votre commande. donc cela peut prendre un certain temps avant l’expédition. Généralement entre 1 et 4 semaines. S’il y a un volume de commande exceptionnellement important, il est possible que nous manquons de matériel et cela peut prendre un certain temps avant que nous nous réapprovisionnons. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez confirmer le moment de l’expédition de votre commande ou après la commande.
Ｑ５ Est-il possible de commander des produits fabriqués au Japon qui ne sont pas sur votre site internet？
Ａ Oui, nous avons un rôle de grossiste et de fabricant.
Veuillez nous envoyer directement un e-mail à propos des produits en question.
Ｑ６ Comment devrais-je procéder au réglement？
A Nous acceptons les cartes de crédits ainsi que les paiements par PayPal . 
Ｑ７ Je n’ai pas de réponse de votre part après avoir réalisé ma commande. Que devrais-je faire？
Ａ Nous répondons toujours à nos clients dans les deux jours qui suivent la réception de leur commande. Veuillez vérifier votre boîte mail ou votre dossier “mails indésirables”. Il se peut que nous répondions plus lentement s’il y a une promotion en cours, ou lors de la haute saison. Veuillez nous contacter si vous ne recevez par de réponse pendant 4 jours après votre commande.
Ｑ８ Les frais d’envoi EMS sont trop chers, Puis-je utiliser une autre méthode de livraison à l’international ?
Ａ Nous utilisons EMS parce que nous pensons que c’est la méthode d’expédition la plus rentable et la plus sûre.
Nous avions l’habitude d’expédier nos produits par la mer, mais nous ne le faisons plus dû aux retards fréquents, aux pertes et aux dommages causés par l’humidité. Si vous êtes prêt à accepter ce risque, nous pouvons expédier votre commande par une autre méthode, mais nous ne vous indemneriserons en aucune façon.
FedEx est également disponible, mais dans la plupart des cas, les frais d’expédition seront aussi élevés voir supérieurs au coût de l’article.
Ｑ９ Pourriez-vous me faire savoir comment vérifier l’état de mon colis ?
A Après l’expédition des colis, nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier son statut directement sur le site web de JP post. Bien que votre colis est indiqué comme “Expédition depuis le bureau d’échange extérieur” dans les informations de suivi de JP post, vous pouvez vérifier directement l’état sur le site de suivi postal de la destination.
Ｑ１０ Puis-je annuler ma commande ?
A Nos produits sont fabriqués sur commande, une fois que nous commençons la production, nous ne pouvons accepter aucune annulation. Veuillez prendre cela en considération. Pour les produits liés au tatami au au jonc d’herbe, il peut être possible d’annuler la commande avant son expédition. Veuillez nous contacter si c’est la cas. Les articles en vente ne peuvent être annulés pour quelque raison que ce soit.
Ｑ１１ J’ai reçu mon colis, mais je ne veux pas l’acheter. Puis-je vous le renvoyer ?
A Nous n’échangeons pas ni ne remboursons pour un changement d’avis, des facteurs individuels ou produits incorrects placés dans un colis expédié.
Ｑ１２ Pourquoi suis-je facturé pour le paiement des droits d’importation ?
A Les taxes sur l’importation peuvent provenir de la loi douanière locale. Si vous avez des questions sur le paiement, veuillez contacter le bureau de poste local et les douanes du pays de destination.
Ｑ１３ J’ai reçu mon colis, mais tous les articles ne sont pas à l’intérieur.
A Il y a une limite à la taille des paquets que nous pouvons emballer. Si vous commander beaucoup d’articles, ils peuvent être divisés en plusieurs colis. De plus, les futons et tatamis sont emballés séparément. Nous les expédions ensemble, mais en raison des différences dans le temps nécessaire au dédouanement, ils peuvent être livrés à des dates différentes. Veuillez attendre un peu que tous les colis arrivent. Veuillez vérifier l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé pour connaître le nombre de colis que vous recevrez.
Ｑ１４ Pouvons-nous devenir partenaire commerciaux ? je souhaite vendre des futons dans mon pays.
A Nous recevons de temps en temps ce genre de demandes. Cependant, nous recevons beaucoup de mails indésirables, alors veuillez remplir ce formulaire et nous transmettre en premier les informations de votre entreprise. Nous n’avons pas de liste de prix spécifiques que nous pouvons vous offrir. Nous utiliserons les informations disponibles sur ce site internet pour discuter de votre transaction.