FAQ

Frage 1: Wie wird meine Bestellung verpackt und verschickt?

 

Wir verpacken den Futon in einem äußerst stabilen Beutel und verschicken diesen dann per EMS (sehr zuverlässiges Versandunternehmen aus Japan) direkt aus Tokio.

 

Frage 2: Werden alle Produkte in Japan hergestellt?

 

Bis auf unsere „Futon-Tasche“ werden alle unsere Produkte in Japan hergestellt.

 

Frage 3: Ist es möglich Produkte in individuellen Sondergrößen zu bestellen?

 

Ja, es ist uns möglich Zabuton, Futon und einige der Laken in individuellen Größen herzustellen.

Für weitere Informationen diesbezüglich schreiben Sie uns bitte einfach eine E-Mail.

Wir Schätzen die Kosten für Sie ein.

Bitte beachten Sie, dass es sein kann, dass wir Ihren Sonderwunsch, Abhängig vom Produkt, nicht erfüllen können.

 

Frage 4:Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ankommt?

 

Die Ware die wir auf Lager haben verschicken wir normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Tagen.
Für Bestellungen, die wir erst noch herstellen müssen, benötigen woir in der Regel 1 bis 2 Wochen. Wenn Sie wissen wollen, wann genau wir Ihre Bestellung losschicken, kontaktieren Sie uns einfach.

 

Frage 5: Ist es möglich Produkte aus Japan mitzubestellen, die nicht auf unserer Website erhältlich sind?

 

Ja, wir sind Großhändler und produzieren selbst.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail bezüglich Ihrer Wünsche.

 

Frage 6: Wie kann ich bezahlen?

 

Wir akzeptieren Bezahlung via Kredit-Karte und Paypal.

 

Frage 7: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigung bekommen. Was nun

 

Wir schicken Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine Bestellbestätigung. Prüfen Sie in ihr E-Mail Postfach sowie den Spam-Ordner. Aufgrund von hoher Auslastung kann es sein, dass wir Ihnen etwas später antworten. Falls Sie nach 4 Tagen noch immer keine Bestätigung von uns bekommen haben, melden Sie sich bitte bei uns.

 

Frage 8: Das Versenden via EMS ist mir zu teuer. Sind auch andere Versandmethoden möglich?

 

Nein, unter normalen Umständen versenden wir unsere internationalen Bestellungen ausschließlich über EMS.

 

Frage 9: Kann ich den Sendestatus meiner Bestellung prüfen?

 

Haben wir Ihre Bestellung versandt, lassen wir ihnen eine Sendungsnummer zukommen, mit der Sie ihre Bestellung auf der EMS-Website oder über diverse Apps verfolgen können. Wenn der Paketstatus auf der EMS-Website als „Dispatch from outward office of exchange“ angezeigt wird, können Sie immer genau verfolgen wo sich ihr Paket gerade befindet.

 

Frage 10: Kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Solange wir ihre bestellte Ware noch nicht weggeschickt haben, können Sie ihre Bestellung stornieren. Wurde die Ware bereits versandt, können wir keine Stornierungen akzeptieren oder Änderungen vornehmen.

 

Frage 11: Meine bestellte Ware kam an, aber sie gefällt mir nicht und ich will sie zurückgeben. aber sie gefällt mir nicht und ich will sie zurückgeben.

 

Im Falle von Meinungsänderungen, persönlichen Gründen oder Ihrerseits fehlerhaften Bestellungen können wir bereits versendete Bestellungen nicht zurücknehmen.

 

Frage 12: Warum muss ich Einfuhr-Zoll-Gebühren zahlen?

 

Importzölle werden je nach Güter und Region in unterschiedlicher Höhe erhoben. Bitte informieren Sie sich über die bei Ihnen geltenden Regelungen.